USD 61.8
EURO 68.29
BTC 8596.83$
Управление и маркетинг
идеи развития
05.01.2020
Ольга Язовская




Бизнес-тренды 2020 года для развития малого бизнеса Вовремя сделанный вклад в нужном направлении – гарантия того, что бизнес принесет хорошую прибыль. Динамичное развитие рынка требует не только тщательного анализа от предпринимателя, но и, в какой-то степени, предвидения. Поэтому самое время узнать, что будет в тренде бизнес-индустрии в 2020 году.

Помощь бизнесменам в планировании инвестиций, а также в актуальных направлениях для развития в 2020 году предлагает портал Idealistworld.

Индивидуальный подход

Если ваш клиент – физическое лицо, то в 2020 году стоит уделить особое внимание к индивидуальному обслуживанию. Речь идет не о сфере услуг, а о вашем сайте. Клиент стал очень придирчив, и сегодня уже никого не удивить рассылкой писем на почту и SMS на телефон. Напротив, потребителя теперь это раздражает. Кроме того, клиент стал ценить свое время. Посещать торговые центры людям некогда, поэтому на помощь приходят интернет-магазины.

Как удержать клиента на своем сайте? Индивидуальным обслуживанием. Например, россиян привлекают сайты, которые предлагают сопутствующий товар. Потребитель совершает покупку или просто посещает страницу с определенным товаром, а сайт делает подборку схожих товаров, деталей, аксессуаров. Кроме того, можно предложить скидку на дополнительный товар при покупке основного. По такому принципу работают Amazon и Aliexpress.

Искусственный интеллект

Бытует мнение, что роботы скоро завладеют нашей работой, а мы погрузимся в мир антиутопии. ИИ, конечно, развивается, но до такого сценария еще далеко. Сейчас он – незаменимый помощник в сборе и обработке информации, благодаря которой обслуживание клиента выходит на более продвинутый уровень.

Однако нужно понимать, что робот не во всех случаях может заменить человека. Это могут быть стрессовые ситуации, понять которые может  только живой человек. Например, при звонке в службу поддержки компаний. Клиент, который чем-то обеспокоен, обычно уклоняется от автоответчика, чтобы поскорее связаться с оператором. Понимание того, что с вами разговаривает реальный человек, вызывает не только облегчение, но и чувство заботы компании о своих клиентах. Ведь порой нет ни времени, ни желания отвечать на шаблонные вопросы системы.

Поэтому ИИ будет идеальным вариантом для распространения одинаковой информации всем клиентам или для ответа на часто задаваемые вопросы, которые помогут сократить работу технической поддержки. Как правило, искусственный интеллект ассоциируется только с крупными компаниями и корпорациями, однако в 2020 году этот тренд распространиться и на малый бизнес, которому важно показать себя «продвинутым» и заслужить доверие потребителя.

Отзывы

Отзывы от покупателей уже не первый год влияют на общее мнение о товаре или услуге. Разумеется, продукт, который получил одобрение у многих потребителей, будет пользоваться спросом. Да и вообще, отзывы – это очень удобно. Почитал о товаре мнения людей – и уже понимаешь, стоит ли обращать внимание на продукт.

92%
людей опасаются приобретать продукт, о котором нет отзывов.

Так как малый бизнес не имеет таких значительных средств на маркетинговые кампании, как крупные бренды, то нужно обязательно уделить внимание отзывам. Товар без громкой рекламы будет пользоваться большим спросом, только благодаря одобрению в интернете.

Продвижение в социальных сетях

Влияние Stories на потребителя останется трендом и в 2020 году. Эта функция является инструментом многих соцсетей, например, Instagram и «ВКонтакте».  Использование короткого видео стало почвой для созданий новых платформ, таких как TikTok, ставший крайне популярным в 2019 году.

Читайте также: TikTok: социальная сеть или площадка для продвижения бизнеса?

Раньше для привлечения клиентов к бренду маркетологи размещали всю информацию в новостных лентах, теперь же актуальность историй растет в 15 раз быстрее, чем стандартных лент. Совместно с онлайн-трансляциями, Stories могут стать основным способом передачи информации для потребителей, наполнение которых составит не только короткие видео и фото товаров, но и геймификации.

Геймификация - это взаимодействие между брендом и клиентом через игровую форму. К ней относятся: игры, конкурсы, розыгрыши, опросы, тесты и т.д. Потребитель становится участником и может выиграть ценный приз.

Однако Stories вызывает кое-какие проблемы для маркетологов. Теперь, чтобы удивить клиента, нужно покреативить и удивить своей оригинальностью. Только в таком случае страница сможет получить наибольшее количество просмотров и подспичиков.

Сотрудники на «удаленке»

Этот тренд начинает пользоваться все большей популярностью и признанием. Аренда офиса – дорогое удовольствие для малого бизнеса, а с ростом компании, логично, что штат сотрудников увеличится. Следовательно, и помещение для работы должно быть больше. Поэтому иметь сотрудников, работающих удаленно, – отличный вариант.

Сегодня у каждого есть интернет, ноутбуки, смартфоны с  функциями видеозвонка. Работнику можно не сидеть в офисе с девяти до пяти, а выполнять всю работу дома. Причем  это дает возможность иметь хорошего специалиста, живущего в другом городе.

Голосовой помощник

Уже на протяжении нескольких лет популярность голосового ввода и поиска пользуется популярностью. Однако в 2019 году, его рост не был столь стремительным. Эксперты считают, что в 2020 году он будет находиться в списке диджитал-трендов. По данным поисковой системы Google,около 20% запросов происходят именно с помощью голоса.

71%
пользователей смартфонов в возрасте от 18 до 29 активно используют эту функцию

Таким образом, чтобы быть в тренде 2020 года, сайты и бизнес-аккаунты следует настроить под голосовой запрос. Помимо этого, их названия нужно еще оптимизировать для наиболее удобного произнесения.

Запуск сетей 5G

Совсем скоро, а именно в 2020 году, по всему миру будут запущены 5G сети. Предполагается, что вмести с ними придут и новые возможности для использования интернет ресурсов.

Это логично, ведь скорость загрузки составит около 1 Гбит/с. Поэтому более сложные интерфейсы будут высоко оценены потребителями. Использование скоростного интернета позволит малому бизнесу обрабатывать запросы и выполнять задачи намного быстрее.

статьи по теме
Управление и маркетинг
Освободите место

Выход на рынок электронной торговли гигантов, созданных крупнейшими российскими интернет-компаниями и банками, ускорит и без того стремительный рост онлайн-продаж. Уже сегодня около половины взрослого населения Сибири совершает покупки через интернет.

27.11.2018
идеи развития
Как директору проводить собеседования, чтобы набирать в команду правильных людей

О системе управления, команде и корпоративной культуре, навыках управленца. 

16.11.2018
идеи развития
Управление и маркетинг
Рекламный практикум. Коротко о телекоме

20.09.2018

Оставить комментарий

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *