Контактный центр «Ростелеком-Сибирь» вошел в число финалистов конкурса «Хрустальная гарнитура»

Контактный центр «Ростелеком-Сибирь» вошел в число финалистов конкурса «Хрустальная гарнитура»

Контактный центр ПАО «Ростелеком» в Барнауле Алтайского края, обслуживающий клиентов компании Сибири и Дальнего Востока, вышел в финал конкурса в номинации «Лучший проект открытия новой площадки, нового контакт-центра» в сезоне 2015/2016. Имена победителей будут названы 22 марта в Москве на официальной церемонии награждения.

Контактный центр «Ростелеком» был открыт в Барнауле 16 октября 2014 года. Агентом компании выступил Московский центр новых технологий и коммуникаций (МЦ НТТ), интегратор — ООО «СиТиАй», вендоры — Cisco, Zoom int, WFM Teleopti. Call-центр ведет прием и отработку обращений, поступающих на первую линию техподдержки от жителей Сибири и Дальнего Востока. На двух площадках центра расположены пять операторских залов, два учебных класса, несколько комнат для переговоров, тренингов и собеседований, на каждой площадке – своя столовая, комната психологической разгрузки, тренажерный зал. На сегодняшний день здесь организовано 502 рабочих места, на которых трудоустроены и успешно работают 700 жителей Барнаула, пригорода и близлежащих населенных пунктов.
unnamed
Для эффективной работы в центре используется программно-аппаратный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми ПО, необходимыми оператору при обработке обращений клиентов. Для повышения оперативности работы внедрена уникальная CRM-система, которая сокращает время реагирования на запросы, ведет историю обращений клиентов, выявляет системные проблемы в обслуживании. Для повышения качества обслуживания в центре действует внутренняя программа подготовки и мотивации сотрудников.
a067d9de-a2d9-403c-beb8-82390641499b
Спустя полтора года работы Контактный центр «Ростелеком» доказал эффективность внедренных в проект бизнес-процессов. В среднем каждые сутки операторы обрабатывают свыше 11 тысяч обращений. Качество обслуживания составляет 89%, что выше заявленных требований. Высокий показатель загруженности демонстрирует корректную расстановку операторов и умение аналитиков центра правильно рассчитывать загрузку персонала. Повышенная комфортность помещений и рабочих мест, а также прием сотрудников без специальных навыков с обучением на месте, повышают привлекательность центра как работодателя.

Награда «Хрустальная Гарнитура®», получившая международное признание и учрежденная сообществом профессионалов Call Center Guru в 2005 году, вручается лучшим из лучших в индустрии контактных центров. В нынешнем сезоне, стартовавшем летом прошлого года, награда будет вручаться уже в двенадцатый раз. Ежегодно в номинировании участвуют более 200 претендентов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран.

Алтайский филиал ПАО «Ростелеком» – структурное подразделение компании «Ростелеком», которое действует на территории Алтайского края и Республики Алтай. Филиал находится в административном и функциональном подчинении Макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» («Ростелеком – Сибирь»), созданного в апреле 2011 года на базе ОАО «Сибирьтелеком» после присоединения этой компании к ПАО «Ростелеком».

Редакция

«Капиталист» — это алтайский интернет-журнал о бизнесе. Мы пишем о бизнесе, о тех, кто его делает, и о тех, для кого они его делают. Мы пишем об экономике по принципу «просто о сложном». Если вы хотите не просто быть в курсе событий, а еще и понимать, почему они произошли и к чему это может привести в будущем, читайте «Капиталист».

Комментарии

Нам важно ваше мнение
Комментариев пока нет! Оставьте первый комментарий!

Ваш e-mail в безопасности Ваш e-mail не будет опубликован на сайте и не будет передан третьим лицам. Обязательные к заполнению поля помечены *