USD 63.81
EURO 70.72
BTC 7455.05$

Обозреватель «Капиталиста» Артём Климчук проанализировал работу барнаульских банков в премиальном сегменте и сравнил, в каком из них лучше сервис, где заботятся о парковке для клиента и кто предлагает большее количество бонусов и выгодных условий.

Выбирая банк для VIP-обслуживания, в первую очередь стоит обращать на несколько вещей. Во-первых, продвигает ли банк вообще такую услугу. Во-вторых, по величине собственного капитала — критерию надежности — это должны быть банки из первой десятки. В-третьих, банки должны исповедовать различные подходы к наборам услуг и стандартам обслуживания. Уже потом стоит сравнивать услуги конкретных банков.

При таких критериях отбора, целесообразно сравнить пакет услуг «Максимум» от «Альфа-Банка» и обслуживание в рамках модуля «Первый» от Сбербанка.

Входной билет

Чтобы стать клиентом «Альфа-Банка» в рамках данного пакета обслуживания, нужно либо разместить депозит на сумму не менее 3 миллионов рублей, либо разместить на текущий счет 1,5 миллиона рублей. Другой вариант — платить по 3000 рублей ежемесячно.

У Сбербанка требования — 4 миллиона рублей на депозите, либо 12 000 рублей ежемесячно.

Привилегии в отделении банка

Оба банка предлагают для связи по телефону отдельную линию, на которую проще дозвониться, а менеджер там, как кажется, приветливее и профессиональнее, чем на линии для физлиц. И Сбербанк, и «Альфа-Банк» предлагают также выделенную зону обслуживания в самих отделениях банка. Предполагается, что в данной зоне отсутствуют очереди, данный формат предполагает больший комфорт и конфиденциальность. Разумеется, чай и кофе предлагаются повсеместно.

Отличительная особенность, однако, в том, что у «Альфа-Банка» таких VIP-отделений в Барнауле три, а у Сбербанка такой — только один. Таким образом, «Альфа-Банк» предлагает выбор и более развернутый географический охват в черте нашего города.

Также приятный бонус — возможность согласования парковочного места в «Альфа-Банке». В Сбербанке же, напротив, практически гарантированна проблема с парковкой, поскольку филиал большой и работает для всех категорий клиентов.

Цены на платежные услуги

Осуществление платежа с участием специалиста в «Альфа-Банке» будет стоить максимально 990 рублей при значительной сумме. А в Сбербанке максимум — это уже 2500 рублей. При этом, в «Альфа-Банке» не взимается комиссия, если платеж идёт клиенту «Альфа-Банка». В Сбербанке при переводе средств клиенту Сбербанка же, комиссия «ноль рублей» предусмотрена, только если оба клиента обслуживаются в рамках одного территориального отделения. А вот если платеж будет предназначен получателю другого региона, то максимальная комиссия за перевод составит 1000 рублей.

Онлайн-услуги

В свое время система онлайн-доступа в банк «Альфа-Клик» стала революционной. Удобный интерфейс, отсутствие сбоев и зависаний, мгновенное проведение операций — не многие банки могли предложить такое. Сегодня же развитие этой системы у «Альфа-Банка» идёт не столь стремительно. Теперь уже другие банки все динамичнее и агрессивнее развивают свои онлайн-сервисы.

В частности, продукт «Сбербанк Онлайн» от Сбербанка. За последний год можно отметить постоянное обновление интерфейса, а также сокращение как количества сбоев системы, так и времени проведения операций. Забота о безопасности заставляет клиентов даже в рамках проекта «Первый» любую операцию свыше 100 000 руб. подтверждать не только смс-кодом, но и личным звонком в контактный центр. А при больших объемах расчетов это утомительно.

Максимальный суточный лимит — 500 000 рублей на все перечисления в Сбербанке и 400 000 рублей в «Альфа-Банке».

Разрешение претензий

В рамках анализируемого обслуживания оба банка предлагают отдельный телефон «горячей линии», а также ускоренные сроки рассмотрения претензий и выяснения причин возникающих проблем. Сроки разбирательства в зависимости от характера проблемы в Сбербанке достигают 45 суток с момента обращения, в «Альфа-Банке» срок рассмотрения не превышает 15 дней.

Конвертация валюты

Оба банка предлагают услугу по конвертации валюты на рынке «Форекс». Отметим, что этот сервис позволяет совершить покупку или продажу долларов США и евро по курсу более выгодному, чем в любой из обменных касс. Комиссия меняется в зависимости от суммы и валюты, но в текущих котировках у Сбербанка она составит порядка 50 копеек за 1 американский доллар, а у «Альфа-Банка» — порядка 30 копеек. Тем не менее, справедливости ради стоит заметить: поскольку «Альфа-Банк» не занимается конвертацией валюты в режиме обменного пункта, то объемы наличной валюты как правило ограничены и приходится заказывать ее заранее. При срочной необходимости снятия наличной валюты, предпочтительнее оказывается Сбербанк.

Карточные системы

Рассматриваемые банки предлагают «черные карточки» от платежных систем Mastercard и Visa. Также предоставляют сервис от них: консьерж-сервис, страховка и прочие «привилегии», которые почувствовать, пользуясь данными картами в России, практически не представляется возможным.

Программа «Аэрофлот бонус» представлена для работы в каждом из рассматриваемых банков вместе с указанными платежными системами. Преимущество Сбербанка в том, что участие в данной программе возможно просто при заказе карты уровня Gold. В «Альфа-Банке» же участие в данной программе возможно только в рамках обслуживания по пакету услуг «Максимум».

Кобрендинговые программы

По непонятным причинам, кобрендинг на федеральном и региональном уровнях при обслуживании на рассматриваемых тарифах практически не развивается. Видимым партнером «Альфа-Банка» на региональном уровне является специализированный магазин «Винотека». Держателям указанных выше карт этот магазин предоставляет скидки. Более о совместных акциях и программах лояльности банки не сообщают.

Прочие приятности

Помимо этого, «Альфа-Банк» предоставляет своим клиентам дополнительные сервисы. При определенных требованиях к остаткам на текущих счетах, клиенты «Альфа-Банка» получают возможность бесплатного трансферта из аэропортов в Москве, либо получают доступ к залам повышенного комфорта в столичных аэропортах.

В рамках рассмотренных сервисов и их стоимости преимущества того или иного банка по разным пунктам очевидны. Впрочем, выбор банка для обслуживания, в том числе и в премиальном сегменте, зачастую обусловлен не коммерческой целесообразностью, а силами привычки, представлениями о надежности, отношением и взаимопониманием с непосредственным обслуживающим менеджером или просто симпатиями или эмоциями. 

статьи по теме
Новости
Количество должников микрофинансовым организациям значительно увеличилось за последний год

Четверть россиян не выплачивают кредиты в назначенный срок

17.10.2019
Федеральные
Новости
Лоукостер «Победа» поднимет стоимость билетов почти в половину

Повышение стоимости коснется только рейсов в Россию из других государств

17.10.2019
Федеральные
Новости
Гильдия пекарей России прокомментировала ситуацию с подорожанием хлеба

Стоимость хлеба стала выше в сравнении с предыдущим годом в среднем на 8,9%

17.10.2019
Федеральные
Новости
Раскрыта себестоимость нового iPhone 11 Pro Max

Оказалось, что она ниже рыночной на несколько десятков тысяч рублей

17.10.2019
Федеральные
Артём Климчук
Предприниматель, приглашённый автор журнала "Капиталист". Сфера интересов - банковское дело и финансы.

МАТЕРИАЛЫ АВТОРА
Все материалы

Оставить комментарий

комментариев 1

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Аватар

    хотела бы сделать поправочку — VIP отделения у Сбербанка в Брнауле два (а не один, как указывается в статье).